QUERELLAS

La División de Querellas tiene la función de orientar a los socios y manejar las investigaciones de querellas, denuncias u otros tipos.

Definición:

• Querella: Significa cualquier reclamación o solicitud presentada por una persona mediante comunicación escrita,con  el propósito de hacer valer un derecho y solicitar un remedio.
   
• Denuncia: Significa cualquier manifestación hecha por una persona mediante comunicación verbal, escrita,vía facsímil o correo electrónico con el propósito de notificar o informar una acción, omisión o hecho, que a su juicio,constituye una irregularidad.

La radicación de Querellas y Denuncias se pueden realizar:

1. Personalmente
2. Correo Postal
3. Correo Electrónico
4. Fax

Para la radicación pueden utilizar los formularios de Querellas (AQUI) y Denuncias (AQUI).  Los días de visita u orientación por vía telefónica son:

                Lunes y Jueves – 8:00 a.m. a 4:30 p.m.

Los procedimientos investigativos se realizan conforme al Reglamento 7768, conocido como Reglamento de Procedimientos Investigativos y Adjudicativos.

Las cooperativas de ahorro y crédito a su vez tienen que cumplir con diferentes leyes y reglamentos a nivel federal. Las siguientes agencias reguladoras atienden situaciones sobre transacciones específicas. Pueden accesar sus páginas electrónicas a través de las siguientes direcciones:

Federal Trade Commission
http://www.ftc.gov

National Fraud Information Center
http://www.fraud.org

Federal Reserve Board
http://www.federalreserve.gov

Securities and Exchange Commission
http://www.sec.gov

National Association of Securities Dealers
http://www.nasdr.com

Mortgage Bankers Association of America
http://www.mbaa.org

North America Securities Administrators Association
http://www.nasaa.org.